Мы перевели поддержку в формат чата, чтобы обеспечить более быстрые, точные и удобные ответы на все ваши вопросы.
Вы можете связаться с нами через:

1. Онлайн-чат на сайте — просто откройте сайт и нажмите на виджет чата, который будет находиться в правом нижнем углу экрана.
2. Telegram— вы также можете написать нам через Telegram, если предпочитаете общаться через мессенджеры.

Наша команда всегда на связи и готова помочь вам с решением любых вопросов в рабочее время!

Часы работы (по МСК):
Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 17:00

При оформлении заявки на ремонт обязательно укажите корректный адрес электронной почты — именно туда будут приходить уведомления о каждом этапе ремонта.
Вы также можете обратиться к нам через онлайн-чат или Telegram, указав контактные данные из вашей заявки или её номер. Наши операторы оперативно предоставят информацию о текущем статусе ремонта.

Да, мы принимаем оплату онлайн.
Мы отправляем Вам ссылку на оплату, вы переходите по ссылке и оплачиваете любым удобным способом.

Гарантия на ремонтные работы дается сроком на 1 месяц, кроме работ связанных с попаданием влаги/жидкостей.

Да. Мы работаем только с оригинальными запасными частями поставляемых напрямую от производителя.

Да, на все платные запчасти предоставляется гарантия, которая действует в течение 30 дней с момента покупки. Это означает, что если запчасть окажется неисправной или будет иметь дефекты, которые возникли не по вине пользователя, вы можете обратиться для возврата или обмена в течение этого срока.
Однако есть исключение для запчастей определённых брендов. Например, для запчастей марки Maibenben гарантия составляет до 6 месяцев. Это означает, что на запчасти этого бренда предоставляется более длительный срок гарантии, и вы можете обращаться с претензиями на них в течение полугода с момента их приобретения, если они окажутся дефектными или выйдут из строя по причине производственного брака.

Максимальный срок гарантийного ремонта согласно законодательству РФ составляет 45 календарных дней. Это означает, что если ваше устройство требует ремонта по гарантии, сервисный центр обязан завершить ремонт в пределах этого срока.

Что это означает на практике?

1. Начало срока — Срок ремонта начинается с момента, когда устройство поступает в сервисный центр для диагностики и начала ремонта. Это не означает, что срок начинает свой отсчёт от момента подачи заявки, а именно с момента фактического поступления устройства в ремонт.
2. Максимальный срок — В течение 45 дней сервисный центр должен провести все необходимые работы, чтобы вернуть Вам исправное устройство. Если ремонт не может быть завершён в этот срок, например, из-за отсутствия запчастей или других обстоятельств, то сервисный центр обязан выдать акт неремонтопригодности.
3. Превышение срока — Если срок ремонта превышает 45 дней, Вы имеете право на возврат устройства или замену его на аналогичное. Это также подтверждается законодательством, что позволяет вам обратиться к продавцу или производителю с требованием вернуть деньги или заменить товар.

Таким образом, 45 дней — это максимальный срок, в который сервисный центр обязан завершить гарантийный ремонт устройства. Если ремонт не завершён в этот срок, вы имеете законное право на возврат или обмен устройства.

Если устройство не будет отремонтировано в течение 45 дней с момента обращения по гарантии, это означает, что срок ремонта превышает установленный, и в таком случае вам будет предоставлен акт о неремонтопригодности устройства.

Что это значит?
Акт о неремонтопригодности — это официальный документ, который подтверждает, что ремонт устройства невозможен, либо что его восстановление в разумные сроки (в данном случае, 45 дней) невозможно. Этот документ является подтверждением того, что устройство не подлежит ремонту по гарантии.

Что делать дальше?
С этим актом о неремонтопригодности вы имеете право обратиться к продавцу устройства с двумя возможными вариантами решения:

1. Возврат денежных средств — вы можете попросить продавца вернуть вам деньги за устройство, поскольку оно не было отремонтировано в течение гарантированного срока.
2. Обмен устройства на аналогичное — если вы хотите продолжить использовать продукт, но с новым устройством, вы можете запросить обмен на аналогичное, исправное устройство.

Таким образом, если ремонт не будет выполнен в установленные сроки, вы защищены правами потребителя и можете рассчитывать на компенсацию — либо в виде возврата денег, либо в виде обмена устройства.