Всё о доставке
Рассказываем как правильно подготовить товар к отправке на ремонт и что делать, если товар поврежден или утерян
Часто задаваемые вопросы
Если менеджер уведомил Вас о том, что ваше устройство было отправлено, но вы не получили никаких уведомлений о его местонахождении более двух недель, пожалуйста, свяжитесь с нами. Это поможет нам оперативно разобраться в ситуации и предпринять необходимые меры.
В случае, если транспортная компания подтвердит, что ваше устройство действительно утеряно, мы возместим вам стоимость устройства согласно предоставленному чеку. Это позволит вам не нести финансовые потери из-за утери.
Извините, этот раздел пока в разработке. Мы тщательно работаем над его содержанием, чтобы всё было корректно, и в будущем не возникло никаких проблем с компенсацией.
Если Ваш регион слишком удален и мы не можем обеспечить доставку силами транспортной компании, в рамках гарантийного периода, вы можете самостоятельно отправить нам устройство через любую транспортную компанию, которая есть в вашем городе. После того как мы получим Ваше устройство, наш сервисный центр возместит вам расходы, связанные с транспортировкой. Это позволит Вам вернуть потраченные средства.
Важно!
Доставка должна быть организована до двери нашего сервисного центра в его рабочее время. Это гарантирует приём вашего устройства.
Адрес: 119331, Москва, пр. Вернадского 29, этаж 3, офис 305
Часы работы (по МСК):
Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 17:00
Что нужно для возврата средств?
1. Сохраните чек или квитанцию, подтверждающую оплату доставки.
2. Заполните заявление на возврат денежных средств.
3. Отправьте заявление и фото чека (квитанции) в наш онлайн-чат или Telegram
Сроки возврата средств:
Компенсация будет произведена в течение 5 рабочих дней с момента получения устройства и необходимых документов. Обращаем ваше внимание, что сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от работы банка.
Важно!
Доставка должна быть организована до двери нашего сервисного центра в его рабочее время. Это гарантирует приём вашего устройства.
Адрес: 119331, Москва, пр. Вернадского 29, этаж 3, офис 305
Часы работы (по МСК):
Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 17:00
Что нужно для возврата средств?
1. Сохраните чек или квитанцию, подтверждающую оплату доставки.
2. Заполните заявление на возврат денежных средств.
3. Отправьте заявление и фото чека (квитанции) в наш онлайн-чат или Telegram
Сроки возврата средств:
Компенсация будет произведена в течение 5 рабочих дней с момента получения устройства и необходимых документов. Обращаем ваше внимание, что сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от работы банка.
После того как все условия доставки будут согласованы, к Вам на адрес приедет курьер, представляющий транспортную компанию. В момент передачи устройства курьеру, он выдаст вам квитанцию или транспортную накладную, в которой будут указаны важные данные. В частности, в документе будет следующая информация:
- Отправителе — информация о Вас или лица, отправляющего посылку.
- Получателе — информация о Вас или компании, которая будет получать посылку.
- Сумма страховки — если на устройство оформлена страховка, в накладной будет указана сумма, на которую оно застраховано.
- Трек-номер — уникальный номер, который позволяет отслеживать местоположение посылки в процессе транспортировки.
Курьеры транспортной компании осуществляют доставку с 09:00 до 18:00 только в будние дни. Они свяжутся с Вами за час до предполагаемого времени доставки, чтобы подтвердить, что вы готовы принять/передать устройство.
Если по каким-либо причинам Вам не подходит время доставки, вы можете перенести её на другой день, просто сообщив об этом курьеру во время звонка, для вас это будет бесплатно. Мы стремимся сделать процесс доставки максимально удобным для вас.
Если курьер не приехал в назначенное время, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами снова и сообщить о данной ситуации. Важно, чтобы мы знали, что доставка не состоялась, так как это поможет нам оперативно оформить новую заявку и решить проблему в кратчайшие сроки.
После того как Вы сообщите нам о том, что курьер не приехал, мы немедленно уведомим менеджера транспортной компании о возникшей ситуации. Это позволит им разобраться с причиной отсутствия курьера и предпринять необходимые меры что бы такие ситуации не возникали в будущем.
После того как Вы сообщите нам о том, что курьер не приехал, мы немедленно уведомим менеджера транспортной компании о возникшей ситуации. Это позволит им разобраться с причиной отсутствия курьера и предпринять необходимые меры что бы такие ситуации не возникали в будущем.
Подготовка к отправке
Общие рекомендации: перед отправкой устройства сделайте фотографии с разных ракурсов. Это поможет зафиксировать его состояние до отправки и может быть полезно в случае возникновения споров.
Также запишите видео, на котором будет видно, как проявляется проблема. Это поможет техническому специалисту точнее определить суть неисправности. Если проблема связана с программным обеспечением (например, на ноутбуках), опишите, какие действия вы выполняли перед ее появлением или что могло к ней привести. Укажите, в какой программе работали или в какую игру играли, чтобы специалист мог лучше понять ситуацию и быстрее воспроизвести дефект. В ремонте техники важно правильно установить диагноз, и это особенно сложно, когда проблема непостоянная. Чем большим объемом информации будет обладать специалист, тем быстрее и точнее он сможет выявить причину неисправности и устранить её.
Также запишите видео, на котором будет видно, как проявляется проблема. Это поможет техническому специалисту точнее определить суть неисправности. Если проблема связана с программным обеспечением (например, на ноутбуках), опишите, какие действия вы выполняли перед ее появлением или что могло к ней привести. Укажите, в какой программе работали или в какую игру играли, чтобы специалист мог лучше понять ситуацию и быстрее воспроизвести дефект. В ремонте техники важно правильно установить диагноз, и это особенно сложно, когда проблема непостоянная. Чем большим объемом информации будет обладать специалист, тем быстрее и точнее он сможет выявить причину неисправности и устранить её.
Подготовка робота-пылесоса к отправке
Прежде чем отправить устройство, убедитесь, что бак для пыли и влажной уборки полностью опустошены. Это важно для предотвращения загрязнения и повреждения устройства во время перевозки, а так же помогает избежать накопления грязи и неприятных запахов во время транспортировки. Не забудьте проверить и удалить возможных насекомых, которые могут находиться внутри устройства!
Помните, в сервисном центре работают люди!
Важно: по возможности, зарядите устройство и отключите устройство перед отправкой. Это сильно сокращает время затрачиваемое мастерами на проведение диагностики.
Помните, в сервисном центре работают люди!
Важно: по возможности, зарядите устройство и отключите устройство перед отправкой. Это сильно сокращает время затрачиваемое мастерами на проведение диагностики.
Подготовка компьютерной техники к отправке
Перед отправкой устройства обязательно сохраните все важные данные, которые могут находиться на нем. Сервисный центр не несет ответственности за сохранность ваших данных. Имейте в виду, что в процессе ремонта мы не всегда можем сохранить/восстановить данные, поэтому лучше заранее сделать резервные копии, если есть такая возможность! Если на устройстве установлен пароль, сбросьте его или напишите его на листке бумаги/стикере и приложите к устройству. Это упростит и ускорит процесс диагностики и ремонта, так как специалист сможет получить доступ к устройству без лишних затруднений. В противном случае мы будем вынуждены переустановить операционную систему без сохранения данных.
Упаковка
Используйте надёжную упаковку. Плотно упакуйте устройство вместе со всеми его комплектующими в оригинальную коробку или в подходящую по размеру коробку. Убедитесь, что устройство надежно зафиксировано и не может свободно перемещаться внутри коробки, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
Если у вас нет оригинальной коробки, убедитесь, что корпус устройства и его комплектующие не касаются стенок упаковки. Для этого используйте любой доступный уплотняющий материал, например, пузырчатую пленку или поролон, чтобы обернуть устройство и его аксессуары. Это поможет защитить их от ударов и повреждений.
Если у вас нет оригинальной коробки, убедитесь, что корпус устройства и его комплектующие не касаются стенок упаковки. Для этого используйте любой доступный уплотняющий материал, например, пузырчатую пленку или поролон, чтобы обернуть устройство и его аксессуары. Это поможет защитить их от ударов и повреждений.
При получении устройства после обслуживания, пожалуйста, следуйте этим рекомендациям
Прежде чем подписывать транспортную накладную у курьера, внимательно осмотрите устройство и все его комплектующие со всех сторон. Обратите внимание на возможные повреждения, такие как вмятины, царапины или другие дефекты.
Если в ходе осмотра вы заметили какие-либо повреждения, немедленно попросите курьера предоставить акт осмотра. В этом документе необходимо подробно описать все обнаруженные дефекты, чтобы зафиксировать их наличие.
Важно: Курьер обязательно должен расписаться в акте осмотра.
Важно: Курьер обязательно должен расписаться в акте осмотра.
Если у курьера нет при себе акта осмотра, откажитесь от получения устройства. Не подписывайте накладную в этом случае. Обязательно сообщите нам о данной ситуации, чтобы мы могли помочь Вам решить проблему!
Если вы не обнаружили никаких повреждений, можете смело подписать накладную, подтверждая получение устройства в исправном состоянии.